سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. نظرة عامة
نحرص في ARTMISS على رضاكِ التام. وبناءً على ذلك نضع بين يديك جميع سياسات الاستبدال والاسترجاع.
لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات الخاصة بنا لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي او خطأ في الطلب
2. شروط الاسترجاع
لكي يكون طلبكِ مؤهلاً:
- يجب أن يكون المنتج في عينه الأصلية وغير مستخدم.
- مطلوب فاتورة الشراء الأصلية أو دليل الشراء.
- يجب التقديم خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
3. سياسة الاستبدال
- يمكن الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
- ينبغي الالتزام بنفس شروط الاسترجاع (غير مستخدم، التغليف الأصلي).
- خيارات الاستبدال: منتج بديل (بناءً على التوفر)، أو رصيد متجر/قسيمة شراء إذا لم يتوفر المنتج المطلوب.
4. في حالة وجود عيب أو طلب خاطئ
- إذا وصل لكِ منتج به خلل أو خطأ في التوصيل، تواصلي معنا خلال 7 أيام.
- سنقوم باستبداله أو تعويضكِ بدون أي رسوم شحن إضافية.
5. الاسترداد المالي
- نقوم بمعالجة الاسترداد بعد فحص المنتج المسترجع.
- يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 15 يومًا من استلام المنتج.
- يشمل الاسترداد تكلفة المنتج والضريبة، وقد لا تشمل رسوم الشحن إذا لم يكن الخطأ من جانبنا.
6. التأخر في التسليم
- إذا تأخرت عملية التوصيل أكثر من 14 يومًا، يحتفظ لك الحق بالإلغاء واسترجاع المبلغ بالكامل.
7. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصلي مع خدمة العملاء عبر [البريد/واتساب/الهاتف].
- أرسلي رقم الطلب، سبب الطلب، وصورًا إن وُجدت.
- عند الموافقة، سنتولى ترتيب استلام المنتج أو نوفر لك ملصق شحن.
- بعد الفحص، نتمكن من استرداد المبلغ أو تنفيذ الاستبدال.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- منتجات العناية بالبشرة المكياج المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
- العناصر غير القابلة للإرجاع والمعلّمة بذلك.
9. حقوق المستهلك والدعم
يحق لكِ الاطلاع على سياسة واضحة ومفهومة باللغة العربية، بما في ذلك أثناء الخصومات.
تواصلي معنا
خدمة العملاء: [أدخلي بيانات التواصل]
ساعات العمل: [أيام وساعات العمل]
