الشكاوى | الاستفسارات

آلية الاستبدال والاسترجاع والشكاوى

آلية الاستبدال والاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
2. تحديد الطلب أو المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها.
3. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال لكل قطعة ومشاركة البيانات المطلوبة.
4. بعد تقديم البيانات، سيتم إرسال بوليصة الترجيع للعميل عبر الواتساب خلال 48 ساعة كحد أقصى.
5. عند استلام البوليصة، يجب تسليم المنتجات للشركة الناقلة.
6. عند استلام القطع من الشركة الناقلة:

• الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل خلال 1 إلى 7 أيام عمل.
• الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

الشكاوى:

في حال وجود أي شكوى، يرجى التواصل معنا عبر:

• الواتساب: -
• البريد الإلكتروني: -

آلية معالجة الشكوى:

1. تقديم الشكوى عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. مراجعة الشكوى من قبل فريق المتجر خلال 24 ساعة.
3. اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نوع الشكوى ومعالجتها خلال 48 ساعة كحد أقصى.
4. إبلاغ العميل بما تم اتخاذه من إجراءات وإغلاق الشكوى بعد التأكد من معالجتها بالكامل.